中国邮政EMS快递被指500米“走”两天
(博讯北京时间2012年4月29日 转载)
新华网西安4月29日电 选择国有的中国邮政全球邮政EMS快递业务本是为了安全、快捷，但近日记者的一次中国邮政EMS快递，在快件已到收件地后，在邮局窝了两天不投递，令人费解。
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记者4月24日上午10时在西安钟楼邮局柜台办理中国邮政EMS快递业务。从西安快递一些文件资料到陕西省府谷县，府谷位于陕西最北端，距离西安700多公里。经询问业务人员，大概需要三天到三天半的时间。
因为事情紧急，三天过后，记者多次与收件人联系，但回复是始终没有收到。到了第五天的28日下午两点多，记者不得已再次赶到西安钟楼邮局，经过办理人员电话查询，得知快件26日已到府谷县邮局。钟楼邮局表示，只能查到快件已到当地，至于快件现在何处并不清楚。随后他们让记者自行拨打邮政快递咨询热线进行催促。在反复拨打EMS陕西呼叫中心热线后，话务员告诉记者，可以通过内部网络发出催促函，但无法查询快件下落，无法承诺投递时间。记者表示，能否告知当地邮局电话，话务员表示没有电话。
在沟通无果后，记者只能通过114查询到府谷邮局的电话。打通后，府谷县邮局表示，通过快件代码查询到快件26日已到当地。至于为何没有投递，接线人员表示，投递员是临时人员，且只有两人，可能顾不过来。记者表示，29日就是假期，这批资料在28日下班前急用。接线人员向记者表示，尽快催促投递到位。十分钟后，收件人打来电话，邮局人员发短信要求收件人到邮局自取。就这样，这封急件经历5天时间、在寄件人多次催促下才自己取到。记者后来得知，邮局距离收件人地址只有500米左右，就这500米竟然“走”了整整两天。
记者询问，邮寄单上明确要求填写寄件人和收件人电话，且注明非常重要，为何不联系收件人？不上门投递？府谷邮局表示，投递员认为收件人是外地电话，可能为了省钱，已通过发短信让收件人自取。按照邮局有关规定，EMS快递要投递上门并签收。至于为何不上门投递，府谷邮局表示，这是投递员的事，他们也不清楚。
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